退换货流程

一、报修/退换货准则

1、商城销售商品均为正品行货

2、按国家三包和厂商售后政策,享受相应的保修、更换、维修和保养服务

3、若所购产品出现国家三包所规定的性能故障,经由服务商或者技术服务人员检测确认,并出具检测报告核实

7天以内,您可以选择退货、换货或者免费保修

8天-15天以内,您可以选择换货或者免费保修

第16日-保修期、可享受保修服务


二、报修/退换货流程:

登录网站--我的订单--售后服务--退换货申请 开始办理退换货

退换货申请--退换货受理--质量相关问题--上门取件--厂家检测--符合三包及厂家授权的的退换货-返修-退货-换货


三、退换货条件

商品交付后的15天之内,出现下列情形之一的可以申请退换货:

1、商品外包装完整未损坏,不影响二次销售的可以退换货

2、发现商品破损或数量、型号不符等

  • 3、因客户的原因造成的退换货,众邦将根据具体的情况收取配送费


以收货日期为准商品问题类型运费规则备注
购物15天内无理由退货上门取货运费自付1. 15天无理由退货标准
2.上门取货限定指定产品
商品质量问题或数量、型号不符上门取货免费
商品质量问题或数量、型号不符上门取货免费1.上门取货限定指定产品
2.换货
购物15天以外且在保修期内所有问题无偿上门服务服务免费1.人为原因除外
2.仅限指定商品上门提供服务


四、以下情况不适用于退换货:

1、非众邦商城出售的产品

2、超过厂家保修期的商品

3、合同规定的不可退货商品

4、非质量原因的,食品等有保质期或使用期限的商品

5、因客户人为因素或者人力不可抗因素,造成商品外观或功能损坏的商品

6、手机、数码、通讯、IT、摄照和办公设备类产品按国家三包规定执行,无质量问题不可退换货?

7、外包装丢失的硒鼓、墨盒等OA消耗品不可退货

8、客户不能提供原始购物凭证的(如发票,保修卡等),不可退换货?


五、退换货办理

1、我们将通过银行卡退款至您支付时使用的银行卡账户

2、因需与您的支付卡银行确认,一般处理时间为货物取走后15个工作日内。

3、在物流配送区域范围内的,会安排配送人员上门取回

4、如果货物取后15个工作日后您还未收到退款,客户请致电0758-6818860与客服中心联系

联系我们

0758-6818860

周一至周日8:00-18:00
(仅收市话费)

公司名称:肇庆市众邦计算机科技有限公司

公司地址:广东省肇庆市端州区古塔中路27号电大首层南侧4、5、6卡